調(diào)查：2G/3G網(wǎng)絡(luò)退場：如何幫老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”？
當(dāng)今，通信技術(shù)發(fā)展日新月異，5G網(wǎng)絡(luò)在各大城市廣泛鋪展，4G網(wǎng)絡(luò)也成為人們?nèi)粘Ｉ暇W(wǎng)的標(biāo)配。在這一迅猛發(fā)展的態(tài)勢下，2G/3G網(wǎng)絡(luò)逐漸退出歷史舞臺，這本是技術(shù)迭代的必然走向，然而，卻給部分老年人的生活帶來諸多困擾。近日，記者就此現(xiàn)象展開深入探訪。
困境突顯：舊手機(jī)“失靈”，老年人通訊受阻
家住“鴻昇·現(xiàn)代城”的陳奶奶今年73歲，多年來一直使用一款老式2G手機(jī)。對她而言，手機(jī)的主要用途就是接打電話，憑借它與子女、老友保持聯(lián)系。可前段時間，手機(jī)頻繁出狀況，常常無法撥通電話，接聽時聲音斷斷續(xù)續(xù)，甚至不時出現(xiàn)無信號的情形。
“剛開始，我還以為是手機(jī)壞了，趕忙拿去檢修。師傅仔細(xì)查看后告訴我，手機(jī)雖說有些年頭，但硬件并無大礙，建議我去運(yùn)營商營業(yè)廳問問。”陳奶奶向記者回憶道。到了移動營業(yè)廳，工作人員很快查明問題所在，“工作人員跟我解釋，我的手機(jī)是2G的，雖說電話卡是4G的，可現(xiàn)在2G退網(wǎng)工作大力推進(jìn)，2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍越來越小，所以手機(jī)才頻繁沒有信號，電話也打不通。”
無奈之下，陳奶奶只好在該營業(yè)廳選購了一款支持4G全網(wǎng)通的新手機(jī)。
像陳奶奶這樣的情況并非個例，在一些老舊小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地，不少老年人都因2G/3G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)，面臨著通訊難題，他們手中的舊手機(jī)逐漸“失靈”，仿佛與外界的聯(lián)系被悄然切斷。
官方定調(diào)：2G/3G退網(wǎng)大勢所趨
早在2023年末，工業(yè)和信息化部（下稱“工信部”）就網(wǎng)友“關(guān)于保障老舊手機(jī)用戶基礎(chǔ)通信功能的建議”作出回應(yīng)。
該網(wǎng)友留言提到，當(dāng)下國家大力發(fā)展5G通信技術(shù)，然而我國仍有大量人群使用老舊手機(jī)、按鍵手機(jī)等電子設(shè)備，部分基礎(chǔ)電信運(yùn)營商借網(wǎng)絡(luò)升級之名，違規(guī)關(guān)閉2G/3G、4G基礎(chǔ)通信信號基站，致使大量這類群體客戶手機(jī)無法正常接打電話。
基于此，該網(wǎng)友希望工信部結(jié)合我國國情統(tǒng)籌規(guī)劃，保障前述群體基礎(chǔ)通信功能，循序漸進(jìn)推進(jìn)新通信技術(shù)發(fā)展，維持基本通信技術(shù)正常運(yùn)行。
工信部表示，自2019年6月頒發(fā)5G牌照，中國5G網(wǎng)絡(luò)正式商用，我國移動通信步入2G、3G、4G、5G“四代同堂”階段。2G/3G退網(wǎng)是移動通信網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代的必然抉擇，也是當(dāng)前國際通行做法。據(jù)不完全統(tǒng)計，全球已有100多個運(yùn)營商實(shí)施2G/3G退網(wǎng)，將騰退的頻率用于4G、5G部署，把有限的頻率資源與網(wǎng)絡(luò)資源投向5G、6G移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，這有利于從整體上削減網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本，提升我國網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率。目前的全網(wǎng)通手機(jī)需支持所有六種制式和十余種頻段，退網(wǎng)還可降低手機(jī)復(fù)雜度，助力提高手機(jī)效能、削減終端成本。
不過，工信部著重強(qiáng)調(diào)，移動通信退網(wǎng)不能搞“一刀切”。企業(yè)要提前規(guī)劃、盡早告知用戶，務(wù)必制定完備的用戶保障與善后方案，具備提供更優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的實(shí)力，讓用戶“愿意退”“樂意退”。記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，工信部在2021年11月的《“十四五”信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，已明確提出“加快2G/3G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)，統(tǒng)籌4G與5G網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展”，將其列為“十四五”期間網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的重點(diǎn)任務(wù)，這意味著2G/3G退網(wǎng)已成定局。
多方合力：助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”
4月15日，記者走訪市內(nèi)多家運(yùn)營商營業(yè)廳，針對2G/3G退網(wǎng)過程中群眾反饋的諸如突然無法接打電話、設(shè)備無信號、套餐是否需更換等問題進(jìn)行咨詢。
多家營業(yè)廳工作人員介紹，目前雖不清楚具體退網(wǎng)時間與基站關(guān)閉進(jìn)度，但能夠確定的是，一旦2G/3G基站全面關(guān)停，僅支持2G/3G網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備以及4G以下電話卡都將無法使用。
2G/3G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)對老年群體的影響備受矚目，記者就此采訪了相關(guān)運(yùn)營商。
仙桃聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，2G/3G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)是通信技術(shù)迭代升級的必然結(jié)果，也是為5G、4G網(wǎng)絡(luò)釋放更多頻譜資源的必要之舉。在推進(jìn)退網(wǎng)工作進(jìn)程中，他們充分考量老年群體的特殊狀況，采取一系列應(yīng)對措施。“我們在營業(yè)廳專設(shè)老年服務(wù)窗口，方便為老年人答疑解惑、提供幫扶。同時，推出多款適合老年人的4G套餐，價格較為親民。此外，還組織工作人員進(jìn)社區(qū)，為老年人開展智能手機(jī)使用培訓(xùn)。”
仙桃移動的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在正式推進(jìn)2G/3G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)前，我們便積極行動，通過在營業(yè)廳醒目位置張貼告示、向用戶發(fā)送提醒短信等方式，提前告知用戶及時更換終端設(shè)備，確保用戶知曉并順利過渡到新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”
該負(fù)責(zé)人還特意提醒，當(dāng)前4G老年手機(jī)價格已大幅回落，與2G手機(jī)價格相差無幾。老年用戶選購新手機(jī)時，應(yīng)重點(diǎn)留意機(jī)型是否支持4G全網(wǎng)通，確保手機(jī)能適配各類網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，規(guī)避后續(xù)使用中的網(wǎng)絡(luò)不兼容問題。
業(yè)內(nèi)人士指出，2G/3G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)雖不可避免，但在此過程中，必須充分顧及老年群體的特殊需求。“一方面，運(yùn)營商要扎實(shí)做好服務(wù)保障工作，助力老年人平穩(wěn)過渡到4G網(wǎng)絡(luò)；另一方面，手機(jī)廠商應(yīng)研發(fā)更多操作簡易、契合老年人使用習(xí)慣的4G手機(jī)。社會各界也應(yīng)共同聚焦老年人的數(shù)字鴻溝問題，借助培訓(xùn)、幫扶等手段，幫他們緊跟數(shù)字時代步伐。”
2G/3G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)是通信技術(shù)演進(jìn)的必然，但老年群體遭遇的通訊困境不容忽視，社會需凝聚各方力量，才能助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。在科技浪潮中，老年群體不應(yīng)被遺忘。期待未來，老年人能嫻熟運(yùn)用新設(shè)備、新網(wǎng)絡(luò)，與時代同頻共振，在數(shù)字天地里暢享生活，這是科技進(jìn)步的溫度，更是社會發(fā)展的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（仙桃周刊融媒體記者 劉楚輝）
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